Возврат и обмен

Если деталь не подошла или вы передумали

Для товаров, заказанных через сайт PartOnln дистанционно, возврат товара надлежащего качества возможен в установленные законом сроки, если деталь не устанавливалась, не использовалась, сохранены её товарный вид, комплектность, упаковка, маркировка и потребительские свойства.

Если деталь уже устанавливалась на автомобиль или имеет следы эксплуатации, вернуть её как товар надлежащего качества, который просто «не подошёл», как правило, нельзя.

Если в детали обнаружен дефект

Если после покупки обнаружилась неисправность или производственный недостаток, свяжитесь с нами. Мы примем обращение и при необходимости организуем проверку качества детали.

Важно при установке запчастей

Рекомендуем устанавливать детали в автосервисе и сохранять заказ-наряд и документы об установке до окончания гарантийного срока.

Особенно это важно для узлов, где неправильный монтаж, регулировка или неисправность связанных компонентов автомобиля могут повлиять на работу новой детали.

Проверка качества

Если необходимо определить причину неисправности, товар может быть направлен на проверку качества.

При споре о причине возникновения недостатка проводится экспертиза в порядке, установленном законодательством РФ.

Как оформить возврат или обращение по гарантии

Менеджер сообщит дальнейший порядок передачи или отправки товара.

• номер заказа;
• ФИО и телефон;
• наименование или артикул детали;
• причину возврата или описание неисправности;
• при наличии — фотографии, видео и документы автосервиса.

Сроки возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится в сроки, предусмотренные законодательством РФ, после получения и проверки необходимых оснований для возврата.

Обратите внимание

Сам факт того, что запчасть была заказана специально для вашего автомобиля или привезена «под заказ», сам по себе не отменяет права потребителя, предусмотренные законом.

Для отдельных категорий товаров законодательством могут быть установлены специальные правила возврата и обмена.